O Departamento Municipal de Água e Esgoto-DMAE Poços de Caldas disponibilizou dois novos números de telefones para que o consumidor possa solicitar serviços. A ação visa substituir, de forma temporária, os números usuais do Call Center, com o prefixo 0800. Os novos números para contato com o DMAE são o 3697-0600 ramais 7001 e 7015.

O Call Center do DMAE é uma das formas de entrar em contato com o departamento. Hoje, o DMAE  dispõe de dois serviços de telefonia 0800. Uma linha  fornecida pela Oi S/A, por meio do número 0800-283-6080, e outra, recentemente disponibilizada como linha de contingência, fornecida pela empresa Verbio Telecom, pelo número 0800-284-6080.

No momento, ambos os serviços apresentam instabilidades. O serviço da Oi está em processo de migração tecnológica, passando do modelo ISP para a tecnologia de Voz sobre IP (VoIP). Essa transição exige a substituição de equipamentos, tanto da operadora quanto da central telefônica do DMAE, para que o serviço funcione plenamente.

O serviço de contingência da Verbio Telecom refere-se a um contrato recente, ainda em fase de configuração. Por esse motivo, apresenta falhas no redirecionamento de chamadas provenientes de algumas operadoras, como Vivo e Claro, que ainda não reconhecem o novo número 0800 do DMAE como válido. A prestadora já solicitou à ANATEL as providências necessárias para solucionar o problema.

Portanto, para continuar com o canal de comunicação com o consumidor, o DMAE disponibilizou os novos telefones 3697-0600 ramais 7001 e 7015. Outras formas de solicitar serviços é pelo e-mail atendimento@dmaepc.mg.gov.br  , pela agência virtual, no site do DMAE ou presencialmente, no setor de Atendimento Comercial, localizado à rua São Paulo,664, de 8h às 17h, de segunda a sexta.